Humanitas Mater Domini - Castellanza, Provincia di Varese

Yasmine Y.

Prestazione pagata online, fattura errata per ben 2 volte. Dichiarando che io fossi in debito con la struttura senza spiegazioni, cifre tutte diverse dall'importo effettivo.
Pagato online in data 27/01 con visita il 28/01 e sono dovuta andare oggi 6/02 per saldare il debito corretto perché se avessi pagato online quest'ultimo errato sarei stata inseguita per la bellezza di 45 cent.
Sconsiglio fortemente

utente G.

Oggetto: Segnalazione per comportamento inadeguato del personale di accettazione

Egregia Direzione dell'Ospedale materdomini

mi rivolgo a voi per segnalare un episodio spiacevole avvenuto presso il vostro pronto soccorso in data [inserire data], che ha messo in discussione la professionalità e l’umanità di alcuni membri del personale, in particolare una dipendente dell’accettazione.

Mi sono recato presso la vostra struttura accompagnando mio padre, che accusava forti dolori addominali di natura grave, tanto da essere piegato in due dal dolore. Al nostro arrivo, ho suonato il campanello per ben cinque minuti, senza che nessuno si presentasse al box accettazione. Vista l’urgenza della situazione, ho aperto la porta dello studio di accoglienza per chiedere aiuto e sono stato accolto in modo del tutto inappropriato da un’infermiera bionda con occhiali rossi, che invece di fornire assistenza, mi ha urlato contro dicendo di attendere il turno. Questo mentre era chiaramente impegnata in una conversazione con una collega, anziché occuparsi dei pazienti.

Trovo inaccettabile che in un ambiente in cui dovrebbe prevalere l’attenzione verso i malati e l’efficienza del servizio, si verifichino episodi di tale scortesia e negligenza. Il ruolo del personale sanitario non è solo quello di eseguire procedure, ma anche di garantire un minimo di umanità e rispetto verso chi si trova in situazioni di sofferenza e urgenza.

Un tempo il vostro ospedale era considerato un punto di riferimento per professionalità e competenza, ma episodi come questo ne minano gravemente la reputazione. Spero che questa segnalazione venga presa in seria considerazione e che si adottino provvedimenti affinché il personale sia richiamato al rispetto dei propri doveri.

In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti.

Mi auguro che nessun altro debba subire un trattamento simile da parte di chi dovrebbe garantire assistenza e supporto nei momenti di bisogno. Spero che questa segnalazione venga presa seriamente, perché un atteggiamento simile in un ambiente ospedaliero è inaccettabile.

Resto a disposizione anche per segnalare nome e cognome della ragazza in questione. Di modo da prendere provvedimenti

Valeria M. B.

Mio marito è stato ricoverato in terapia intensiva e successivamente in cardiologia. Sono sinceramente rimasta meravigliata per la professionalità disponibilità degli infermieri e dei medici nonché della struttura molto accogliente e molto pulita. Le persone fanno la differenza ovunque. Grazie 🙏

Tata

Oltre mezz'ora di ritardo per una visita specialistica costata la bellezza di €200. Male la gestione degli appuntamenti. Potreste introdurre una sorta di rimborso parziale per chi deve subire questi disservizi, essendo prestazioni in regime privato, pagate profumatamente.
Personale all'accettazione gentile e professionale.

Enza S.

Pessima esperienza in pronto soccorso. Mi sono recata ieri dopo una caduta, dopo l'accettazione e la visita, attendo il turno per effettuare la rx. Poco dopo l'operatore mi dice di aver visionato la radiografia e che non c'erano fratture e potevo andare a casa. Comunico di non aver fatto ancora la rx e lui mi dice di essere sicuro di averla visionata. Adesso mi chiedo se fosse un mago o solo...

Camilla S.

Mi sono recata oggi in clinica per fare un check up. Devo fare i complimenti alla struttura e ai medici che mi hanno seguito con gentilezza e professionalità. Un grande complimento alle ragazze in accettazione, che dolcissime e attente mi hanno aiutato. In particolare Simona che mi ha accompagnato ad ogni visita, dolcissima premurosa e molto professionale. Un'esperienza che consiglio. Grazie di cuore.

Sara M.

Pessimo nonostante le apparenze.
Ti chiamano il giorno programmato da mesi della visita chiedendo di anticiparla di qualche ora causa “ emergenza del medico”.
Dico che con così poco preavviso non posso anticipare ma sono disponibile a cambiare giorno. Mi viene detto di venire comunque all’orario pattuito mesi fa.
Arrivo alla visita e al momento dell’accettazione vengo informata che il medico era già andato!!!!

Giovi D.

Reparto odontoiatria: esperienza molto positiva per chi vive dello scetticismo verso i dentisti. Personale gentilissimo e qualificato, sono entrata titubante, sono uscita entusiasta, non vedo l'ora di tornarci per prendermi cura della bocca.