Prontoauto - Tavagnacco, Ente di decentramento regionale di Udine

Michele G.

Ottimo servizio.
Ho acquistato auto usata, trovata tramite Autoscout. Il consulente della concessionaria, Davide, mi ha dato tutte le informazioni in modo esaustivo.
Ho apprezzato la serietà della concessionaria: non mi ero accorto di un piccolo segno sulla portiera, la concessionaria ha sistemato il tutto prima della vendita. È stato eseguito il tagliando prima della consegna.

Servizio impeccabile .

Ringrazio in particolare Davide per la disponibilità!

Fabrizio V.

Esperienza deludente, gestione rigida e poca attenzione al cliente

Ho dovuto portare l’auto per tre volte prima che si riuscisse a capire quale fosse il problema (diagnosi, aggiornamento, controdiagnosi etc etc), con appuntamenti distanti tra loro quasi un mese, perché, a detta del giovane accertatore, “gestiscono oltre 60.000 clienti” e l’agenda è sempre piena.

Alla terza visita, dopo individuato il problema, prendo appuntamento a metà giugno per effettuare finalmente la sostituzione del pezzo guasto, e mi viene assegnato per il 30 luglio.
Avevo chiaramente comunicato che avrei portato l’auto in mattinata, ma senza indicare un orario preciso, proprio perché non potevo garantirlo, avendo io degli impegni in quella giornata.

Oggi mi presento alle 11.30 e mi viene detto che l’appuntamento è saltato in quanto nei loro terminali era fissato per le 8:00, e che non possono eseguire l'intervento programmato, nemmeno lasciandogli la macchia a disposizione per tre giorni. Se voglio, posso riprogrammare, prima data utile 28 AGOSTO !!!!!

Capisco possa esserci stato un "fraintendimento", ma in un’azienda seria, certi disguidi andrebbero gestiti con un minimo di flessibilità, anche considerando che:

* avevo segnalato in anticipo la mia impossibilità a rispettare un orario preciso,

* mi ero già recato in officina tre volte per lo stesso problema,

*devo fare quasi 40 km ogni volta per raggiungere la concessionaria.

A peggiorare la situazione, l’accettatore ha scaricato la responsabilità su di me e addirittura sulla società di leasing, definendola “la peggiore in circolazione” , un commento del tutto fuori luogo e a mio avviso poco professionale.

Le regole ci stanno, ma servono anche empatia, capacità di ascolto e gestione degli imprevisti. Purtroppo ho riscontrato rigidità, scarsa attenzione al cliente e una gestione poco matura delle situazioni delicate.

Giudizio finale: molto negativo.Esperienza deludente, gestione rigida e poca attenzione al cliente...

Oltretutto, considerata la mia volontà di acquistare un ulteriore mezzo del "gruppo", alla luce di quanto accaduto, sicuramente lo acquisterò da un altro concessionario !

Paola D. B.

Portato la mia Renault in quanto il touch screen non funzionava più. Eseguono un aggiornamento ma lo schermo non funziona, mi propongono 600€ di schermo nuovo. Risolto con schermo usato a 120€.

Simona R.

I miei genitori hanno sempre comprato auto da loro anche adesso l ultima panda lasciandomi in eredità la panda cross

House T. E.

DIRE CHE È STATA UN ESPERIENZA PERSONALE PESSIMA. È RIDUTTIVO.

CHIAREZZA E TRASPARENZA INESISTENTI

lL 22 giugno 2025 sui portali di ricerca auto trovo una Renault kadjar grigia del 2022 attratto dai bassi chilometri circa 32000 mi metto in contatto con la concessionaria prontoauto per avere delle delucidazioni mi viene affidato il venditore J. apparentemente una persona garbata e premurosa. Alchè Iniziamo uno scambio di email e chiamate (fino al 27 giugno giorno in cui decido di vedere l'auto) dove chiedevo dettagli e chiarimenti; interventi fatti all'auto sia di meccanica che di carrozzeria. Il signor J. mi tranquillizza dicendomi che l'auto non aveva nessun problema di meccanica, nessun intervento di carrozzeria, nessun atto vandalico e nessun agente atmosferico subito, nulla di nulla. Lui stesso mi consigliava di controllare sui vari portali per accertarmi con i miei occhi se fosse vero quello che mi stava raccontando; vero! l'auto"SULLA CARTA"non risultava aver subito nulla.
Nonostante avessi fatto questi controlli, insistevo su DETTAGLI,CHIARIMENTI E TRASPARENZA di ogni genere per evitare di perdere tempo sia io e che lui. Le sue risposte si limitavano a rispondere a quello che io chiedevo senza mai argomentare sia dalle email ma ancor di più di presenza
Avevo fatto presente che avrei dovuto affrontare un viaggio con famiglia, genitori e bambini a seguito per concludere l'affare (qualora la macchina rispecchiasse ciò che mi aveva detto).
Lui mi ha sempre rassicurato!
Le sue spalle erano rappresentate da una azienda radicata e maestosa come autonordfioretto alchè mi sono fidato.
Ultima chiamata prima di partire perchè la prudenza non è mai troppa. La sua risposta: "non si preoccupi una volta che vede la kadjar troveremo un accordo davanti ad un caffe e lei andra via con l'auto"
Peccato che..
Una volta arrivati inizio a controllare l'auto, mi accorgo di alcune incongruenze, chiedo,ma le risposte rimanevano poco dettagliate,superficiali.
Chiedo di aprire il cofano e Trovo un segnetto con un pennarello sul serbatoio del radiatore e con superficialità mi è stato detto nulla tutto nella norma. (Probabilmente volevano monitorare il livello del liquido, come mai?).
- Prova dell'auto un giro veloce senza extraurbani dove potevo verificare se l'iniezione adblue e fap andavano.

Ultimo check e controllo dell'auto.
ispeziono l'auto SORPRESONE mi trovo tra le mani un documento che attesta tutti gli interventi FATTI DALLA CARROZZERIA. Dal tetto alla fiancata ai paraurti. L'unica cosa che non hanno rifatto i cerchi perché appunto graffiati erano e graffiati sono rimasti.
I dubbi sono diventate conferme. (Mi dispiace solo non aver trovato fogli con interventi e controlli di meccanica effettuati).

In definitiva tutto si traduce in:

Tragitto da incubo sotto i 39 °C: 6 ore di viaggio con famiglia a carico Genitori e 1 bambino di 3 anni, spese di carburante, autostrada e pranzo fuori, per arrivare sul posto e scoprire che la “macchina perfetta” non solo non è perfetta, ma praticamente è stata ripristinata e ritoccata dall carrozziere Albertauto (nulla da dire ha fatto un ottimo lavoro, spezziamo una lancia a favore)
Se non fosse stato per il documento trovato non lo avrei mai saputo. (Lealtà e trasparenza)

Mi siedo per trattare ormai che c'ero volevo ascoltare come e cosa mi avrebbe proposto.

- Un consiglio da incorniciare dettato dal "Signor" J. : “Se vuoi tutte queste garanzie, prenditi un’auto nuova”. Gentile, no? È il colmo dell’ironia: paghi 20.500 € e ti rispondono che sei tu che esageri. (Nonostante i documenti alla mano)

- Trattativa finale: offerta di un tagliando che era già incluso, sconto sull'estenzione e un lavaggio. (wow)
In breve, è il posto perfetto se cercate:
- numerose incongruenze rispetto a quanto dichiarato
-Un’esperienza di acquisto stressante
-Zero trasparenza
-Rischio di ritrovarvi un’auto ripristinata senza saperne nulla

Ps: vengo contattato dal servizio qualità espongo l'esperienze e le problematiche riscontrate-nessun ricontatto-nessun messaggio di scuse

Resto a disposizione x la concessionaria

Tiziana S.

Esperienza negativa in magazzino ricambi. Non per pezzo che avrei dovuto ordinare ma dal modo di rivolgersi alla gente. Mi sono a questo punto rivolta a pordenone

Rita G.

Ho acquistato un'auto che è uscita dalla concessionaria meno di due mesi fa. Con poco più di 1000 km, ho dovuto sostituire uno stop perché non più funzionante. Il meccanico di fiducia mi ha consigliato di recarmi in concessionaria perché l'auto è coperta da garanzia. Mi hanno fatto pagare 25 euro, dicendomi che le luci sono soggette ad USURA e non coperte quindi da garanzia. Ho anche chiamato il numero verde, che è presente in ogni risposta negativa alle recensioni, e mi è stato detto che mi avrebbero richiamata al più presto da chi mi aveva seguito...non ho ancora ricevuto risposta.

Davide P.

Non so valutare l'esperienza con l'officina ma... 5 stelle immediate alla ragazza che ha risposto al telefono! Voce e modi squisiti che anche se chiami col broncio riagganci con il sorriso.